מידע לנוסע

החל מיום א', 16.1.22, משרד התחבורה, הרשות הארצית לתחבורה ציבורית בשיתוף חברת אגד, מפעילים פיילוט ראשוני בישראל להנגשת התחבורה הציבורית הבין עירונית לאנשים המתניידים בכיסאות גלגלים.

הפיילוט יופעל בקו 470, ירושלים – באר שבע לשני הכיוונים, לתקופת ניסיון של כשנה. לצורך הפיילוט הוכשרו אוטובוסים בין עירוניים חדשים הכוללים מעלון, דלתות נגישות ונקודת עיגון לכיסא הגלגלים. בנוסף הוכשרו והונגשו תחנות העלייה וההורדה.

כל הנהגים שלנו עוברים הדרכות לשירות נגיש, והם יודעים לתת לנוסעים עם מוגבלות את כל הסיוע הנדרש על מנת לעלות ולרדת מהאוטובוס, להסדיר את התשלום ולהגיע ליעדם בבטחה.

התאמות הנגישות באוטובוסים העירוניים* שלנו

• דלת כניסה רחבה המיועדת לכיסא גלגלים
• בדלת השנייה מתקן הרמה (רמפה) לכניסה ויציאה של נוסע על כיסא גלגלים ומנגנון המונע מהאוטובוס לנוע כאשר המתקן פתוח
  
• רחבת עיגון וחגורת בטיחות ייעודית לעיגון כסא הגלגלים
• מנגנון המאפשר לנהג להנמיך את האוטובוס (רכינה) בצד המדרכה על מנת הקל על עלייה וירידה של אנשים המתקשים בכך
  
• מערכת כריזה פנימית  וחיצונית
• צגים פנימיים המציגים את התחנות בדרך, את התחנה הנוכחית ואת התחנות הבאות בקו
  
• לחצני עצירה, מאחזי יד ובליטות בצבע צהוב
• פתחי כניסה, פתחי יציאה וקצות מדרגות מסומנים לכל רוחב הסף בפס אזהרה בניגוד חזותי
  
• בחלקו הקדמי של האוטובוס מוקצים 3 מקומות ישיבה לאנשים עם מוגבלות או קושי בתנועה, המתניידים ללא כיסא גלגלים, מתוכם מקום ישיבה אחד לאדם עיוור המלווה בכלב נחייה
  
• סמל הנגישות הבינלאומי בחזית האוטובוס ובסמוך לפתח הנגיש
  

התאמות הנגישות באוטובוסים הבינעירוניים

*אוטובוסים עירוניים הם אוטובוסים ללא תאי מטען ועם פתחי כניסה ויציאה רחבים.

ניתן למצוא מידע על קווי אגד במערכת המידע שלנו ובאפליקציית המידע והזמנת המקומות שלנו. מידע על קווים עירוניים הנגישים לאנשים עם מוגבלות בתנועה ניתן לקבל במספר דרכים:

• מנציגי השירות שלנו במרכז שירות הלקוחות 2800* (סמס052-8944887 עבור אנשים עם לקות בשמיעה).
  
• במערכת המידע שלנו באתר - בלוח הזמנים של כל קו, יש עמודת נגישות המראה אם האוטובוס בקו נגיש לאנשים עם מוגבלות פיזית.
• באפליקציה שלנו  - במידה והקו נגיש לאנשים עם מוגבלות בתנועה מופיע סמל הנגישות הבינלאומי בסמוך למידע על הקו.

קווים 32 ו 31 מהשכונות באילת ואל השכונות באילת מבוצעים באוטובוסים עירוניים נגישים. קווים 30 ו 50 מהחוף הדרומי והמלונות מבוצעים באוטובוסים בינעירוניים שאינם נגישים לאנשים עם מוגבלות בתנועה אך ניתן להזמין מראש שירות נגיש בקווים אלו.
להזמנת שירות נגיש אל או משדה התעופה רמון, על הלקוח להתקשר לטלפון 03-9143737 או להעביר פנייה בדוא"ל  אל Ramon.transport@egged.co.il בימים ראשון עד חמישי: 07:30-22:30, ימי שישי/ ערבי חג: 07:30 -15:00, מוצאי שבת/ חג: 19:30-22:30.
בפנייה יש לציין את שעת ההזמנה מתוך הלו"ז הקיים של קוו שירות 30 או קוו שירות 50 אשר נוסעים בציר שדה התעופה – אילת, לוחות הזמנים ותחנות הקווים מפורטים מערכת המידע באתר ובמרכז שירות הלקוחות 2800*

בעת ביצוע ההזמנה יש למסור את הפרטים הבאים:

• מספר הקו המבוקש - 30 או 50.
• תחנת עלייה - התחנה יכולה להיות מהתחנה המרכזית או מכל תחנת איסוף הנמצאת במסלולי הקווים 30 או 50.
• שעת עלייה לאוטובוס - השעה צריכה להיות זהה לשעה שבה עתיד להיות אוטובוס שאינו נגיש.
• פרטים אישיים - שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל.
• מספר טיסה - למקרה ויש עיכוב בטיסה
  

נוסע המתנייד באמצעות כיסא גלגלים ו/או קולנועית יכול לעלות לאוטובוס עירוני* (אוטובוס נמוך ללא תאי מטען) באמצעות רמפת הנכים המותקנת בדלת האחורית, זאת במידה וכסא הגלגלים או הקלנועית מקיימים את הקריטריונים הבאים:

רוחב כסא הגלגלים או הקלנועית לא יעלה על 75 ס"מ (ברוטו).
משקל כסא הגלגלים או הקלנועית לא יעלה על 130 ק"ג

כלב נחייה

כלב שירות

כל כלב שירות הנושא רתמה מורשה לעלות ללא זמם (מחסום) לכל אמצעי התח"צ.

הנחות לאנשים עם מוגבלות ולזכאי.ות המוסד לביטוח לאומי

הנחות לעיוורים, מלווים ומאמנים לכלבי נחייה בהכשרה

• עיוורים -זכאים לפטור מלא מתשלום דמי נסיעה בכל קודי המחיר ובכל קווי האוטובוס והרכבת, בהצגת תעודת עיוור בתוקף או באמצעות רב-קו הטעון בפרופיל עיוור.
• מלווה לעיוור - הינו כל אדם אשר מלווה את העיוור. מלווה לעיוור זכאי להנחה בשיעור של 50% בכל קודי המחיר ובכל קווי אגד. התשלום עבור מלווה לעיוור יכול להתבצע בטעינת ערך צבור על גבי כרטיס הרב קו של העיוור, בהנחה של 50%, המתקבלת במעמד הטעינה.
  
• מאמן לכלב נחייה בתהליך הכשרה - רשאי לעלות לאוטובוס ללא תשלום (הן הכלב והן המאמן פטורים מתשלום) עם כלב נחייה באימון הקשור ברצועה - זאת בתנאי שהמאמן מצויד בתעודה בתוקף של מרכז הכשרה והדרכה והכלב מסומן באמצעות אפודה המזהה את ייעודו לנחייה ואת מרכז ההכשרה וההדרכה שאליו הוא משתייך.

במידה ויש לכם שאלה, הערה, הצעה או תלונה הנוגעת להתאמות הנגישות עבור אנשים עבור אנשים מוגבלות, אנא פנו אל רכז נגישות השירות שלנו, אבירם סימאי, ואנו מבטיחים לבדוק את הפנייה לגופה ולעשות כל שביכולתנו על מנת לשפר ולייעל את השירות עבור אנשים מוגבלות:

• טלפון: 04-8549597
• דוא"ל: negishut@egged.co.il
• כתובת: שדרות מנחם בגין 5, "פארק טק" בית דגן, תד. 150, מיקוד 5020000 - עבור אבירם סימאי.

פנייה כתובה אל מרכז שירות הלקוחות הארצי 2800*

• שליחת מסרון סמס למספר 052-8944887 - לחצו כאן לשעות הפעילות של מרכז השירות
  

זמן מענה - מיידי, זהה לזמן ההמתנה בתור הטלפוני.

פנייה כתובה אל פניות הציבור

זמן מוערך לקבלת מענה ראשוני - עד יום עבודה אחד.

חשוב לנו לספר שנציגי השירות שלנו עוברים הדרכות למתן שירות נגיש ללקוחות עם מוגבלות.

הסדרי נגישות במתקני תחבורה ציבורית הנמצאים בבעלות או בניהול אגד

להלן פירוט הסדרי הנגישות במרכזי תחבורה ובעמדות שירות הנמצאים בבעלות או בניהול אגד (במידה והניהול חלקי מצוין החלק לו אחראית אגד).

ניתן לפנות ולבקש מידע על הסדרי הנגישות במרכזי תחבורה שאינם מצויים ברשימה, במרכז שירות הלקוחות של משרד התחבורה 8787*.

• אילת, ת"מ - שדרות התמרים 12
  חנייה נגישה בחניון העירוני הסמוך (כניסה דרך שדרות התמרים),  כניסה ראשית נגישה, דרך נגישה מהחנייה אל הרציפים ועמדות שירות. שירותים נגישים באולם.
  
•  חדרה, ת"מ - רחוב אחד העם פינת ששת הימים
  חנייה נגישה בחניון העירוני הסמוך, כניסה ראשית נגישה (מזרחית), דרך נגישה מהכניסה הנגישה אל הרציפים ועמדות השירות, שירותים נגישים בסמוך לכניסה הראשית, מפתחות אצל השומר בעמדה הסמוכה. התחנה בנויה בשני מפלסים ויש מעבר משופע נגיש בין המפלסים.
• חיפה מרכזית חוף הכרמל - הזורע 1
  חנייה נגישה בחניון הצמוד, כניסה ראשית נגישה, דרך נגישה מהחנייה אל הרציפים ועמדות השירות. שרותים נגישים באולם.
  
• ירושלים, ת"מ (קומה 3 בלבד) - רחוב יפו
  מעלית נגישה לקומה 3, דרך נגישה מהמעלית הנגישה אל הרציפים ועמדות השירות. שירותים נגישים בקומה 3 ללא תשלום.
  
• לוד, ת"מ -  החלוץ/ עוזיאל 1
  כניסה ראשית נגישה, דרך נגישה לרציפים, שירותים נגישים.
  
• צומת רעננה, מסוף תחבורה - השנהב 1
  כניסה ראשית נגישה, דרך נגישה מהכניסה הנגישה אל הרציפים ועמדות השירות. שירותים נגישים.
• קריית גת, ת"מ - שדרות העצמאות
  כניסה ראשית נגישה, דרך נגישה מהכניסה הנגישה אל הרציפים ועמדות השירות. שירותים נגישים.
• קריית שמונה, ת"מ -  רחוב ארלוזורוב
  כניסה ראשית נגישה, דרך נגישה מהכניסה הנגישה אל הרציפים ועמדות השירות.
  
• רמלה, ת"מ (קומת הרציפים בלבד)
  שתי הכניסות לקומת הרציפים נגישות, דרך נגישה מהכניסות הנגישות אל הרציפים ועמדות השירות. שירותים נגישים.

מרכזי תחבורה בבעלות או בניהול חברת נצב"א בהם הותקנו מערכות שמע להכוונה ללקויי ראייה

הסדרי נגישות בעמדות שירות

עמדות הרב קו, קופות הכרטיסים, המחלקות לפניות הציבור , דלפקי המודיעין ומחלקות האבדות במתקני תחבורה מרכזיים של אגד נגישות בהיבטים המפורטים:

• קיימת דרך נגישה לעמדה.
• קיים שילוט הכוונה וזיהוי.
• גובה העמדה מותאם למתן שירות לאדם המתנייד בכ"ג (בישיבה או בעמידה).
• מערכת עזר לשמיעה.
• פינת המתנה (במידה ויש).
• כל הנציגים המעניקים שירות פרונטלי בעמדות אלו עוברים הדרכות למתן שירות נגיש.
  

נגישות מכשירים אוטומטיים להנפקת כרטיסים

המכשירים האוטומטיים להנפקת כרטיסי נסיעה וטעינת חוזים מאפשרים לטעון חוזים בכרטיס הרב קו ולהדפיס כרטיסי נסיעה לנוסע אשר רכש את הכרטיס מראש באמצעות מרכז שירות הלקוחות, האתר או האפליקציה שלנו.

• על מנת לטעון חוזה - יש לפעול על פי ההנחיות על הצג או להיעזר בהנחיות בפישוט לשוני הנמצאות במסוך למכשירים.
• על מנת להדפיס כרטיס מוזמן - יש להעביר בחריץ המיועד לכך במכונה את כרטיס האשראי אתו בוצעה ההזמנה או את מספר הזמנה ומספר תעודת הזהות שהוזן בעת ההזמנה. 
  

בכל מקבץ מכשירים קיים מכשיר נגיש אחד לפחות לנוסע עם מוגבלות בניידות. מכשיר זה יהיה בגובה מתאים, כאשר לצדו מרחב תמרון ומובילה אליו דרך  נגישה.

• מערכת המידע שלנו (http://mslworld.egged.co.il) נגישה ברמה AA בדסקטופ ובנייד - לחצו כאן להצהרת הנגישות של מערכת המידע
• אתר האינטרנט השיווקי שלנו (http://www.egged.co.il) נגיש ברמה AA - לחצו כאן להצהרת הנגישות של האתר
  
• מערכת רכישת כרטיסים תקופתיים לסטודנט (https://reservations.egged.co.il/students) נגישה ברמה AA - המערכת מכילה רכיב הנגשה המקשר אל הצהרת הנגישות
  
• מערכת הזמנת מקומות ורכישת כרטיסים (https://reservations.egged.co.il/webetickets) נגישה ברמה AA - המערכת מכילה רכיב הנגשה המקשר אל הצהרת הנגישות
• אתר תשלום תעריף מוגדל (קנס) (https://prodapps.egged.co.il/fines-app/fine) נגיש ברמה AA - לחצו כאן להצהרת הנגישות של האתר
  
• אפליקציית אגד ותיק תק - נגישה ברמה AA
  

כל בדיקות האתרים נעשו על דפדפן כרום.

• אנשים עם מוגבלות נוסעים בתחבורה הציבורית - הסבר בשפה פשוטה (PDF)
  
• אתר עמותת נגישות ישראל
• אתר נגיש
• נגישות - איגוד האינטרנט הישראלי
• נציבות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות
  
• טעינת כרטיס רב באמצעות אתר או יישומון "רב קו אונליין"
• טעינת כרטיס רב קו באמצעות אתר או יישומון "הופ און"