כרטיס הרב-קו ועמדות השירות

הרב-קו הינו כרטיס רב פעמי הניתן להטענה ועליו מוטבעים תמונה ושם בעל הכרטיס והוא החליף את כרטיסי הנייר הקיימים. הרב-קו ניתן לטעינה ע"פ הזכאויות המגיעות לכם בחוק. כרטיס הרב-קו הינו אישי ואינו ניתן להעברה. כל נוסע מחוייב לתקף את הנסיעה שלו לפי החוק.


קיימים שלושה סוגי כרטיסים

רב‭-‬קו‭ ‬אישי‭

  • הנפקה‭ ‬ראשונה‭ ‬ללא‭ ‬תשלום, לחצו כאן למידע מפורט אודות אפשרויות ההנפקה השונות.
  • מקנה הנחות המגיעות לכם על פי חוק בנסיעה בתחבורה הציבורית, בהתאם לפרופיל הנוסע המתאים לכם (פרופיל רגיל, נוער, סטודנט, סטודנט מורחב, קשיש, זכאי ביטוח לאומי, נכה, עיוור).
  • הכרטיס הינו אישי, ומנויים המוטענים עליו אינם ניתנים להעברה. על הכרטיס תוטבע תמונתו של בעל הכרטיס.
  • מנויים המוטענים על הכרטיס וכן יתרת הסכום הצבורה בכרטיס מבוטחים מפני אובדן או גניבה וניתנים לשיחזור ללא תוספת עלות למעט עלות הנפקה מחודשת.
  • במקרה של כרטיס תקול או פג תוקף לא נדרשת עלות הנפקה מחודשת.
  • הכרטיס תקף במשך שמונה שנים ממועד ההנפקה. בתום התקופה יש להנפיק כרטיס חדש.

רב-קו אנונימי

ניתן לרכישה בכל אחת מעמדות על-הקו.
  • המידע אודות הנסיעות של הנוסע אינו נשמר.
  • יתרת הסכום הצבורה בכרטיס אינה מבוטחת מפני אובדן או גניבה.
  • לא מקנה הנחות מיוחדות ולא מאפשר טעינת מנוי תקופתי אלא ערך צבור ומנוי חופשי יומי לפרופיל רגיל בלבד.

רב-קו חצי אנונימי

  • הנפקה ראשונה ללא תשלום בכל אחת מעמדות על-הקו.
  • מקנה הנחות המגיעות לכם על פי חוק בנסיעה בתחבורה הציבורית, בהתאם לפרופיל הנוסע המתאים לכם: פרופיל רגיל, נוער, סטודנט, סטודנט מורחב, קשיש, זכאי ביטוח לאומי, נכה (תעודה רגילה או דיגיטלית).
  • הכרטיס הינו אישי, ומנויים המוטענים עליו אינם ניתנים להעברה. על הכרטיס תוטבע תמונתו של בעל הכרטיס.
  • יתרת הסכום הצבורה בכרטיס אינה מבוטחת מפני אובדן או גניבה.
לתשומת ליבכם,
כאשר מסתיים תוקף הפרופיל (סטודנט, נוער וכדו') לא ניתן להמשיך ולהשתמש בכרטיסים הטעונים בכרטיס אשר נרכשו בהנחה אותה מעניק הפרופיל.
סטודנטים: שינוי סטטוס לסטטוס סטודנט רגיל (33%) דורש הצגת תעודת סטודנט ואישור לימודים בתוקף.


עמדות "על הקו" של אגד

חובה להגיע אישית לעמדת "על-הקו" עם תעודה מזהה בתוקף (תעודת זהות ישראלית/ רישיון נהיגה/ דרכון ישראלי).


שירותי "על-הקו"

  • הנפקת‭ ‬כרטיס‭ ‬רב‭-‬קו‭ ‬אישי.
  • שינוי‭ ‬פרופיל‭ ‬הנוסע.
  • הנפקת‭ ‬רב‭-‬קו‭ ‬אישי‭ ‬חלופי‭ ‬ושחזור‭ ‬חוזים במקרה‭ ‬של‭ ‬אובדן‭ ,‬גניבה או תקלה (ייתכן צורך בהמתנה של עד שלושה ימים מיום המקרה).
  • מידע‭ ‬על‭ ‬אופן‭ ‬השימוש‭ ‬בכרטיס‭ ‬הרב‭-‬קו.
  • אימות‭ ‬זכאויות‭ ‬מול‭ ‬מאגרי‭ ‬מידע.
  • זיכויים, החזרים‭ ‬כספיים‭ ‬וביטולים.
שימו לב! חובה להגיע לעמדת השירות עם כל המסמכים הנדרשים לקבלת הפרופיל כאשר הם מודפסים.
למעט תעודה נכה דיגיטלית, לא יתקבלו מסמכים הנמצאים בטלפון הנייד ואין שירותי הדפסה בעמדות.


אזור ירושלים
ישוב ומקום בישוב  שעות פעילות
  הפסקות נגישות
ירושלים תחנה מרכזית - מול רציף 22
לחצו להזמנת תור		 ימים א'-ה' 7:00-18:55 | שישי וערב. חג 7:00-12:25
    כן
 ירושלים קניון הפעמון - רחוב המלך ג'ורג' 3 (תקלת מחשוב, אין שירות)
 לחצו להזמנת תור
 ימים א'-ה' 8:00-19:40 | שישי וערב. חג 8:00-12:55
 		  כן
ירושלים קניון רב שפע - קומה 2
 לחצו להזמנת תור		 ימים א'-ה' 9:00-20:10 | שישי וערב חג 8:30-11:55    כן
 ירושלים קניון פסגת זאב  - קומה 2, מול קופת חולים מאוחדת
 לחצו להזמנת תור		 ימים א'-ה' 8:00-19:55 | שישי וערב. חג 9:00-12:55    כן
 ירושלים קניון רמות  - בקומת הכניסה, סמוך לקפה נאמן, מול בנק לאומי
 לחצו להזמנת תור
 ימים א'-ה' 8:00-19:55 | שישי וערב. חג 9:00-12:55    כן
 ירושלים קניון גילה  - בקומת הכניסה, מול אופטיקה מני
 לחצו להזמנת תור		 ימים א'-ה' 8:00-15:55 | שישי וערב. חג 8:00-12:55
כן 
ירושלים קניון הדר - בקומה מינוס 1, סמוך לאופטיקה הלפרין
 לחצו להזמנת תור		 ימים א'-ה' 8:00-19:55 | שישי וערב. חג 9:00-12:55
   כן

איזור המרכז והדרום
ישוב ומקום בישוב
 שעות פעילות
קבלת קהל היא עד השעה 18:50		  הפסקות נגישות
תל אביב תחנה מרכזית - קומה 6
לחצו להזמנת תור		 ימים א'-ה' 7:00-18:55 | שישי וע. חג 7:00-12:55
    כן
 תל אביב - אבן גבירול 35 (פינת הנביאים)
 לחצו להזמנת תור		 ימים א'-ה' 7:00-18:55 | שישי וע. חג 8:00-12:55
    כן
בת ים בלפור 45 (בפסאג')
לחצו להזמנת תור		 ימים א'-ה' 7:00-18:55 | שישי וע. חג 8:00-12:55
  

  כן
חולון - שדרות קוגל 27
לחצו להזמנת תור
ימים א'-ה' 7:00-18:55 | שישי וע. חג 8:00-12:55
    כן
ראשון לציון מרכז (הרצל 63) ימים א'-ה' 7:00-18:55
 9:00-9:30, 17:00-17:30
 כן 
ראשון לציון ת"מ חדשה - סמוך לקופות
לחצו להזמנת תור		 ימים א'-ה' 7:00-18:55 | שישי וע. חג 8:00-12:55
 9:00-9:30, 17:00-17:30 | שישי וע.חג 9:00-9:30
 כן
נס ציונה - רחוב רוטשילד 4
ימים א'-ה' 7:00-18:55 | שישי וע. חג 8:00-12:55
 9:30-10:00, 17:00-17:30 | שישי וע.חג 9:00-9:30
  כן
רחובות תחנה מרכזית - סמוך לקופות ימים א'-ה' 7:00-18:55 | שישי וע. חג 8:00-12:55
 כן
דימונה - מ"ד המעפילים 215 ימים א',ב',ד',ה' 7:45-16:25
ימים ג' 7:45-15:25
 13:00-13:30
  כן
אילת - שדרות התמרים "מרכז מסחרי סנטר" חנות 5
*כניסה נגישה מרחוב שפיפון
 ימים א'-ה' 8:00-16:55
 13:15-14:00
  כן*
נמל תעופה רמון -מול שער טיסות נוחתות
 ימים א'-ה'  7:00-18:55 | שישי וע. חג 7:00-12:55, מוצ"ש: 18:00-21:55

רב קו בשדה תעופה רמון ייסגר ביום שני, 16/12, בשעה 18:30.
 כן
אזור חיפה והצפון

עקב המצב הביטחוני ייתכנו שינויים בשעות הפעילות של עמדות רב קו באזור הצפון
ישוב ומקום בישוב
 שעות פעילות
  הפסקות בימים א'-ה'
  נגישות
חיפה מרכזית חוף הכרמל
ימים א'-ה' 7:00-18:55 | שישי וע. חג 7:30-12:55
    כן
חיפה מרכזית המפרץ
ימים א'-ה' 7:00-18:55 | שישי וע. חג 7:30-12:55
 כן

חיפה רחוב אבן סינא 2 

ימים א'-ה' 7:00-18:55
    כן
חיפה נווה שאנן רחוב הגליל 76 (פינת רח' הבריכה)
 ימים א'-ה' 7:00-18:55 | שישי וע. חג 8:00-12:55
כן
חדרה תחנה מרכזית - רציף הורדה מזרחי ימים א'-ה' 7:00-18:55 | שישי וע. חג 8:00-12:55
 9:00-9:30, 17:00-17:30
  כן
זכרון יעקב - המייסדים 51 ימים א'-ה' 8:00-19:55 | שישי וע. חג 8:00-12:55
 10:00-10:30, 17:00-17:30
  כן

כרמיאל - קניון לב כרמיאל, קומה 1

ימים א'-ה' 8:00-19:55 | שישי וע. חג 8:00-12:55
 יום שלישי 26/11/2024,  העמדה סגורה.

11:00-11:15, 17:00-17:15

  כן

קריית שמונה תחנה מרכזית

ימים א'-ה' 8:30-16:55 | שישי וע. חג סגור
הסניף סגור בשל המצב הביטחוני		    כן

קריית חיים "הצריף"

ימים א'-ה' 9:00-15:55
 כן
קריית מוצקין - קניון "רבמד" - קומה 2
ימים א'-ה' 8:00-19:55 | שישי וע. חג 7:30-12:55
    כן
טירת כרמל - העצמאות 48 מרכז מסחרי
ימים א'-ה' 7:00-18:55 | שישי וע. חג 8:00-12:55
    כן

שאלות נפוצות

במידה ובוצע חיוב מהערך הצבור במקום מהחוזה החופשי הטעון בכרטיס, ניתן לקבל זיכוי עבור החיוב בכל אחת מעמדות "על הקו" של אגד, או בפנייה טלפונית למוקד פניות הציבור הארצי של אגד בטלפון 2800* שלוחה 6.

ניתן להטעין את הכרטיס באתר רב קו אונליין, באתר הופ-און, בעמדות על הקו או באחת מקופות הכרטיסים של אגד.
לא ניתן לטעון את כרטיס הרב-קו אצל נהג האוטובוס.

במקרה של כרטיס שאבד, נגנב או ניזוק והיה מוטען עליו חוזה חופשי סטודנטיאלי, ניתן להזמין כרטיס חלופי דרך אתר רב קו אונליין או להגיע לאחתי מעמדות "על הקו" עם תעודה מזהה (תעודת זהות/ רישיון נהיגה/ דרכון), הנציג בעמדה ינפיק כרטיס חדש וישחזר את את כל היתרות שהיו בכרטיס המקורי. במקרה והכרטיס אבד או שנגרם לו נזק בזדון הנפקה כרוכה בתשלום של 10 ₪.

במקרה של כרטיס שאבד, נגנב או ניזוק והיה מוטען עליו חוזה חופשי חודשי / חופשי סטודנטיאלי, ניתן להזמין כרטיס חלופי דרך אתר רב קו אונליין או להגיע לאחת מעמדות "על הקו" עם תעודה מזהה (תעודת זהות/ רישיון נהיגה/ דרכון) ולהעביר בקשה לשחזור החוזים בכרטיס. ההנפקה כרוכה בתשלום של 10 ₪.

נוער: פרופיל נוער פג תוקף ביום הולדתך ה-18. ניתן לגשת והאריך תוקף עם אישור לימודים שבאישור כתוב שהנך לומד בכיתה י"ב בשנת הלימודים הנוכחית, במידה וסיימת לימודים יש אפשרות להמיר את היתרה בכרטיס לערך צבור בפרופיל רגיל.

חינוך מיוחד: תלמידים במוסד לחינוך מיוחד על פי חוק חינוך מיוחד זכאים להנות מפרופיל הנוער עד גיל 21. ניתן לגשת והאריך תוקף עם אישור לימודים שבאישור כתוב שהנך לומד בחינוך המיוחד בשנת הלימודים הנוכחית, במידה וסיימת לימודים יש אפשרות להמיר את היתרה בכרטיס לערך צבור בפרופיל רגיל.

סטודנטים: פרופיל סטודנט תקף לשנת הלימודים וניתן להאריכו עם הצגת אישור לימודים עבור השנה הבאה. לשם הארכת תוקף הפרופיל יש להצטייד בתעודת זהות/ דרכון/ רישיון נהיגה, אישור לימודים מודפס(!), אישור תשלום או כרטיס סטודנט. אם לא הארכתם בזמן את תוקף הפרופיל הוא יהפוך לפרופיל רגיל ולא תוכלו להשתמש בכל מה שטענתם בהנחת סטודנט.

זכאי הביטוח הלאומי: לשם הארכת חוזה יש לגשת לאחת מעמדות על הקו של משרד התחבורה עם אישור רלוונטי מביטוח לאומי. במידה ולא הוארך, הפרופיל יהפוך אוטומטית לרגיל ולא תוכלו להשתמש במה שרכשתם עם הנחת הזכאי.

של"ת וכדומה: פשוט לא תוכלו יותר לנסוע חינם מעבר לתאריך שננקב בהתאם לאישור משרד הבטחון/תעודה שהבאתם בהתחלה.

כאשר מסתיים סטטוס הכרטיס שברשותך (סטודנט, נוער, זכאי וכדו') נחסמת אוטומטית האפשרות להמשיך ולהשתמש בחוזים הטעונים בכרטיס. אם אין כוונה לחדש את הסטטוס יש לגשת להגיע לאחת מעמדות "על הקו" עם תעודה מזהה (תעודת זהות/ רישיון נהיגה/ דרכון).
בעמדת על הקו ניתן לשחזר חוזים, להמיר חוזים שהסתיים להם הפרופיל או לזכות בהתאם להנחיות משרד התחבורה:
  • חופשי חודשי - יינתן זיכוי על חוזה חופשי חודשי שנעשו בו עד 3 שימושים והבקשה התקבלה לפני תום תוקף החוזה
  • חופשי יומי -  יינתן זיכוי על חוזה חופשי יומי שנעשה בו עד שימוש 1 ביום בו תקף הסדר הנסיעה.
  • חוזה תקופתי לסטודנט (שנתי/ סמסטריאלי) - יינתן זיכוי רק על חוזה שנעשו בו עד 3 שימושים והבקשה התקבלה לפני תום תוקף החוזה
  • ערך צבור - ניתן לקבל זיכוי על ערך צבור במקרים חריגים בלבד ובכפוף לאישור רלוונטיים שתתבקשו להציגם

רב-קו אנונימי: הכרטיס אנונימי ואינו כולל פרטים מזהים. הכרטיס ניתן לרכישה בכל אחת מעמדות "על הקו" תמורת תשלום חד-פעמי של 5 ₪ והוא מאפשר טעינות חוזרות ללא הגבלה.
ניתן לטעון בכרטיס חוזים מסוג חופשי יומי, וערך צבור.
לא ניתן לטעון חופשי חודשי בכרטיס אנונימי.
לא יינתנו החזרים בגין יתרות הנסיעה שבכרטיס, גם במקרה של אובדן או גניבה. החזרים יינתנו רק במקרה של כרטיס תקול.

רב-קו חצי אנונימי: ניתן להנפיק כרטיס חצי אנונימי בכל אחת מעמדות "על הקו", ההנפקה אינה כרוכה בתשלום.
הכרטיס מקנה הנחות המגיעות לכם על פי חוק בנסיעה בתחבורה הציבורית (במעמד הטעינה).
על הכרטיס תופיע יופיעו תמונתו ושמו המלא של בעל הכרטיס. המידע אודות הנוסע אינו נשמר, המידע אודות הנסיעות שבוצעו בכרטיס הרלוונטי נשמר ביחד עם מספר הכרטיס.
הכרטיס אינו מבוטח ולכן, במקרה של אובדן או גניבה, לא יינתנו החזרים בגין יתרות הנסיעה שבכרטיס. החזרים יינתנו רק במקרה של כרטיס תקול.

ילדים ונוער מגיל 5 ועד גיל 18, או מעל גיל 18 אך עדיין לומדים בכיתה י"ב וכן תלמידים במוסד חינוך מיוחד לפי חוק חינוך מיוחד שטרם מלאו להם 21 זכאים להנחת נוער באמצעות הכרטיס. באם מלאו לך 18 בטרם סיימת את לימודיך, עלייך לגשת להגיע לאחת מעמדות "על הקו" עם אישור לימודים תקף מבית הספר, כרטיס רב-קו ותעודה מזהה (תעודת זהות/ רישיון נהיגה/ דרכון) ופרופיל הנוער יוארך עד לסוף שנת הלימודים.

כן. כרטיס הרב קו יכול לכלול  עד 2 פרופילים.

ניתן לטעון עד 8 חוזים בכרטיס.

כן, הכרטיס תקף למשך 8 שנים.

לא. ילדים מתחת לגיל 16 (ללא תעודת זהות) חייבים בליווי אחד ההורים עם תעודת זהות וספח, גם במקרה של חידוש כרטיס לאחר אובדן. ילדים מעל גיל 16 בעלי תעודת זהות יכולים להגיע לעמדת הרב-קו עם תעודה מזהה (תעודת זהות/ רישיון נהיגה/ דרכון) לקבל עצמאית.

כן. נוסע בפרופיל רגיל או נוסע בפרופיל נוער יכול לעשות שימוש מרובה בערך צבור, זאת בתנאי ששני הנוסעים הם בעלי אותו פרופיל.

צריך תחילה לבטל את החוזה לפי הנוהל ולפתוח פנייה לזיכוי ובמקביל לרכוש חוזה חדש
במידה ומדובר בחוזה יומי, שבועי או חודשי שלא נעשה בו שימוש ניתן לשנות לקוד אחר.

החזר ניתן לקבל במקרים חריגים בלבד בכפוף להצגת אישורים מתאימים, במידה ואתה עומד בקריטריון של ביטול של חוזים (כמפורט בשאלות הנפוצות) לקבל החזר לכרטיס האשראי או טעינה חוזרת לכרטיס.
אין החזר כספי בביטול חוזה ההחזר או לאשראי או לחשבון בנק בלבד, לפי נוהל ביטול חוזה

אם כבר יש בידכם רב-קו שהונפק ע"י מפעיל אחר, תוכלו להשתמש גם בו בנסיעותיכם באגד ולהיפך.

ערך צבור מאפשר לטעון כסף מזומן בכרטיס ולהמירו ליחידות ערך צבור, ניתן לטעון 10 ₪ 30 ₪, 50 ₪, 100 ₪, 150 ₪ ו-200 ₪, או כל צירוף בין הסכומים הללו, כאשר ההנחה ניתנת לנוסע במעמד הטעינה ובהתאם לפרופיל הנוסע הטעון ברב קו. לדוגמא: נוסע עם פרופיל "ותיק" (50% הנחה) שמטעין 50 ₪ במזומן, יוטענו לו 100 יחידות ערך צבור ברב קו ובעת השימוש יופחת המחיר המלא של קוד המחיר. הנחות מכל הסוגים בחוזה ערך צבור יינתנו במעמד טעינת החוזה.

כל הנתונים האישיים, למעט התמונה, שהוזנו לכרטיס רב-קו רגיל או חצי אנונימי נשמרים במערכות משרד התחבורה.

בעלי דרכון זר ותעודות ירוקות יכולים להנפיק כרטיס רב-קו אישי בפרופיל רגיל בלבד.
סטודנט בעל דרכון זר שלומד בארץ יהיה זכאי לפרופיל סטודנט בכפוף להצגת כל האישורים הנדרשים לקבלת פרופיל סטודנט.

לא ניתן להנפיק רב קו פרסונלי לבעלי אשרת שהיה, למעט סטודנט שלומד בארץ במוסד מוכר – זכאי מכח חוק הסטודנט להנחות סטודנט.

הורים במשפחות אומנה יוכלו להנפיק לילדי האומנה כרטיס רב קו, במקום ההורים הביולוגיים שלהם. על ההורים יהא להציג אישור על אומנה, מארגון האומנה אליו הם שייכים. תהליך ההנפקה ייעשה באופן המקובל. להלן רשימת הגופים המפעילים אומנה (לצורך זיהוי הגוף החתום על אישור האומנה): עמותת "אור שלום", מכון סאמיט, עמותת מטב, ארגון שח"ר, ארגון א.ד.נ.מ מפעיל את האומנה הרגילה במחוז צפון ומרכז.

באזורים בהם לא ניתן להמשיך ולהשתמש בכרטיסי הנייר הישנים יינתן עבורם זיכוי. על מנת לקבל זיכוי עבור הכרטיסים יש לשלוח אותם בדואר רשום לכתובת זו:

מחלקת פניות הציבור, שדרות מנחם בגין 5, "פארק טק" בית דגן, תד. 150, מיקוד 5020000.