Лицом к пассажирам
Департамент общественного транспорта Эгед поставил перед собой амбициозную цель – добиться кардинального изменения в транспортных предпочтениях населения, склонив чашу весов в пользу общественного транспорта. Мы хотим, чтобы даже те, у кого есть личный транспорт, с удовольствием пользовались общественным. Для того, чтобы это стало реальностью, необходимо добиться соответствия международным стандартам качества общественного транспорта.
Для этой цели департамент выделяет огромные ресурсы:
- Задействован крупный центр обслуживания, действующий с раннего утра и до последнего автобуса.
- Специально обученные координаторы на центральных автостанциях.
- Задействован ряд контролёров качества, замаскированных под обычных пассажиров, для того, чтобы постоянно отслеживать уровень качества предоставляемых нами услуг.
- Регулярные опросы пассажиров.
Все эти меры, вместе с неукоснительным выполнением предписаний министерства транспорта, привели к снижению числа жалоб населения на 40% по состоянию на конец 2018 года.