إمكانية الوصول

في إيجيد نستثمر الكثير من أجل تسهيل الوصول لذوي الاحتياجات الخاصة. كشركة تعمل منذ 90 عاماً تقريباً في مجال ربط الناس بالأماكن التي يريدون الوصول إليها، نحن نؤمن أن ضمان القدر الأقصى من تسهيل الوصول هو من مهماتنا الأساسية. لذلك نبذل الكثير من الجهود من أجل تمكين الزبائن من ذوي الاحتياجات الخاصة من الوصول بحرية لخدمات الحافلات الخاصة بنا والمرافق التي نمتلكها وخدمات المعلومات التي نقدمها للجمهور.

يهدف هذا القسم من موقع الانترنت إلى تزويدك بالمعرفة اللازمة للاستفادة من ترتيبات تسهيل الوصول في إيجيد. هدفنا هو تمكين كل زبون مع إعاقة أو بدونها من الحصول على خدمة متساوية. في حال كانت لديك أي أسئلة أو اقتراحات للتحسين، يسرنا  استلام توجهك وتقديم المساعدة.

ابتداءً من يوم الأحد 16.1.2022، أطلقت وزارة المواصلات، والسلطة الوطنية للمواصلات العامة بالتعاون مع شركة إيجيد، المشروع الأول في إسرائيل لتسهيل الوصول للمواصلات العامة الخارجية (بين المدن) للأشخاص الذين يتنقلون باستخدام كراسي العجلات.
سيتم تشغيل المشروع على الخط 470، القدس - بئر السبع في كلا الاتجاهين، ولفترة تجريبة تبلغ سنة واحدة. من أجل إطلاق المشروع تم تأهيل حافلات خارجية جديدة تشمل مصعد صغير، وأبواب واسعة ونقاط لتثبيت كراسي العجلات. كما تم أيضاً تأهيل محطات الصعود والنزول وتسهيل الوصول إليها.
لتفاصيل كاملة حول الخط الخارجي المتاح الأول من نوعه في إسرائيل إضغط هنا.
يجتاز جميع السائقين لدينا ارشاداً حول إتاحة الخدمة لذوي الاحتياجات الخاصة، وهم يعرفون كيف يقدمون للمسافرين من ذوي الاعاقة جميع المساعدة المطلوبة من أجل الصعود والنزل من الحافلات، وترتيب مسألة الدفع والوصول إلى هدفهم بسلام..


التعديلات التي يتم اجراؤها لتسهيل الوصول في حافلاتنا الخارجية*

عندما ينتظر شخص يتحرك بكرسي العجلات في المحطة، سيفتح السائق من أجله منصة الرفع في الباب الثاني ويساعده في الصعود وتثبيت كرسي العجلات بنقطة التثبيت. جميع الحافلات البلدية متاحة بشكل كامل لذوي الاحتياجات الخاصة وذلك يشمل:
  • باب دخول واسع مخصص لمرور كرسي العجلات
  • يحتوي الباب الثاني على منصة رفع (رامبا) لدخول وخروج أي مسافر مع كرسي العجلات، ونظام يمنع الحافلة من التحرك عندما تكون المنصة مفتوحة
  • منطقة تثبيت وربط أحزمة أمان خاصة لتثبيت كرسي العجلات
  • نظام يسمح للسائق بخفض الحافلة من جهة الرصيف من أجل تسهيل صعود ونزول الأشخاص الذين يجدون صعوبة في ذلك
  • نظام استدعاء داخلي وخارجي
  • شاشات داخلية تعرض المحطات على الطريق، والمحطة الحالية والمحطة التالية في الخط
  • أزرار لايقاف الحافلة، مقابض يد وعقفات تثبيت بلون أصفر
  • فتحات الدخول، وفتحات الخروج وحواف الدرجات مؤشرة على طول الحافة بخط تحذير بلون واضح
  • في القسم الأمامي من الحافلة تم تخصيص 3 مقاعد جلوس للأشخاص ذوي الاعاقة أو لمن يعانون من صعوبة في الحركة، والذين يتنقلون بدون كرسي العجلات، منها مقعد واحد للمسافر الكفيف الذي يستعين بكلب إرشاد
  • رمز إتاحة الوصول العالمي على  مقدمة الحافلة وبمحاذاة فتحات الوصول

تعديلات تسهيل الوصول في الحافلات الخارجية

جميع الحافلات الخارجية (بين المدن) متاحة لذوي الإعاقات الحسية، ولكنها غير متاحة بعد لكراسي العجلات، تسهيلات الوصول في هذه الحافلات تشمل:
  • مقابض لليد، عقفات وأزرار إيقاف بلون واضح
  • مساند اليدين في المقاعد قابلة للرفع والتنزيل
  • في القسم الأمامي من الحافلة تم تخصيص مقعدين للأشخاص ذوي الإعاقة ومقعدين متلاصقين بدون مساند للقدمين أمامهما، للأشخاص ذوي الإعاقة الذين يستعينون بحيوانات للإرشاد
  • نظام استدعاء داخلي وخارجي
  • شاشات داخلية تعرض المحطة الحالية والمحطة التالية
  • فتحات الدخول وفتحات الخروج وحواف الدرجات مؤشرة بشريط تحذير بلون واضح

* الحافلات الخارجية هي حافلات بدون صناديق أمتعة ومع فتحات دخول وخروج واسعة.

يشمل اسطول مركبات "تيك تاك" مركبات متاحة للأشخاص ذوي الإعاقة، والسائقون مؤهلون لمساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة.

عند تحديد ملف التعريف خلال التسجيل، يرجى تحديد إن كنتم تحتاجون لمركبة متاحة لذوي الاحتياجات الخاصة، ونحن سنتولى الأمر من هنا.

في كل مرة يتم فيها طلب مركبة لمسافر يحتاج إلى مركبة متاحة لذوي الإعاقة، سيتم إرسال مركبة ملائمة.

 

كيف يتم الأمر؟

يصل السائق إلى المحطة وهو يعرف أن من ينتظره في المحطة هو شخص من ذوي الإعاقة، عند التعرف على المسافر، يقوم السائق بتنزيل منصة الرفع الخاصة بالمركبة، وكذلك (1) يفتح المنصة القابلة للطي التي تسمح بالنزول من الرصيف إلى الشارع ثم إلى منصة الرفع الكهربائية، بعد صعود المسافر بواسطة منصة الرفع (2) يقوم السائق بتثبيت كرسي العجلات الخاص بالمسافر بواسطة أحزمة التثبيت (3). يتم تفيذ نفس الخطوات حال وصول المسافر إلى هدفه، بترتيب عكسي.


משמאל לימין הורדה מהמדרכה לכביש מהכביש לרמפה העלאה ועיגון הכסא ברכב
يمكن العثور على معلومات حول خطوط إيجيد في نظام المعلومات الخاص بنا وفي تطبيق المعلومات وحجز المقاعد الخاص بنا. يمكن الحصول على معلومات حول الخطوط البلدية المتاحة للأشخاص ذوي الإعاقات الحركية بعدة طرق:
  • مندوبو الخدمة لدينا في مركز خدمة الزبائن 2800* (برسالة نصية إلى الرقم 052-8944887 للأشخاص الذين يعانون من ضعف في السمع).
  • في نظام المعلومات الخاص بنا على موقع الانترنت - في جدول المواعيد الخاص بكل خط، هناك خانة خاصة بالإتاحة تبين إن كانت الحافلة في الخط متاحة لذوي الإعاقات الجسدية.
  • في التطبيق الخاص بنا - في حال كان الخط متاحاً لذوي الإعاقات الحركية يظهر رمز الإتاحة الدولي بمحاذاة المعلومات الخاصة بالخط.
الخطوط 32 و 31 من وإلى أحياء إيلات تتم بواسطة حافلات بلدية متاحة لذوي الإعاقة. الخطوط 30 و 50 من الشاطئ الجنوبي والفنادق تتم بواسطة حافلات خارجية غير متاحة لذوي الإعاقات الحركية، ولكن يمكن طلب خدمة خاصة لذوي الإعاقات الحركية على هذه الخطوط  مسبقاً.
لطلب خدمة متاحة لذوي الإعاقة من وإلى مطار رامون، على الزبون أن يتصل على الرقم 03-9143737 أو أرسال الطلب عبر البريد الالكتروني على العنوان  Ramon.transport@egged.co.il في أيام الأحد حتى الخميس: 07:30-22:30, أيام الجمعة/ عشيات الأعياد: 07:30 -15:00، أمسيات السبت/ الأعياد: 19:30-22:30.
عند إرسال الطلب يجب الإشارة إلى ساعة الطلب وفق جدول المواعيد المتوفر لخط الخدمة 30 أو خط الخدمة 50 والذي ينتقل على خط المطار – إيلات، جداول المواعيد ومحطات الخط مفصلة في نظام المعلومات على موقع الانترنت وفي مركز خدمة الزبائن 2800*

عند الطلب يجب إرسال المعلومات التالية:
  • رقم الخط المطلوب - 30 أو 50.
  • محطة الصعود - يمكن أن تكون المحطة من المحطة المركزية أو أي محطة تحميل على مسارات الخطوط 30 أو 50.
  • ساعة الصعود إلى الحافلة - يجب أن تتطابق الساعة مع الساعة التي يفترض أن تصل فيها حافلة غير متاحة
  • التفاصيل الشخصية - الاسم، رقم الهاتف، عنوان البريد الالكتروني.
  • رقم رحلة الطيران -  للحالات التي يمكن أن تتأخر فيها الرحلة
ملاحطة: في حال لم يتم تنسيق الخدمة المتاحة لذوي الإعاقة مسبقاً، يمكن طلب حافلة متاحة، بالشروط المذكورة أعلاه، والتي ستقوم بتحميل طالب الخدمة خلال نصف ساعة من موعد الطلب.
المسافر الذي يتنقل باستخدام كرسي عجلات و/أو عربة كهربائية (كولنوعيت) يمكنه الصعود في الحافلة البلدية* (حافلة منخفضة بدون صندوق أمتعة) بواسطة منصة رفع خاصة بذوي الاحتياجات الخاصة مثبتة على الباب الخلفي، وذلك في حال تلبية كرسي العجلات أو العربة الكهربائية للمعايير التالية:

عرض كرسي العجلات أو العربة الكهربائية لا يزيد عن 75 سم (إجمالي).
وزن كرسي العجلات أو العربة الكهربائية لا يزيد عن 130 كغم.
طول كرسي العجلات أو العربة الكهربائية لا يزيد عن 120 سم (إجمالي).

* مؤخراً تم إطلاق مشروع تجريبي على الخط 470 الخارجي (بين المدن) وتم خلاله تشغيل عدد من الحافلات الخارجية مع مصعد خاص يسمح بالصعود مع كرسي عجلات عادي او بمحرك. 
لتفاصيل إضافية حول المشروع التجريبي إضغط هنا.

كلب إرشاد

يحق للمسافر الكفيف الصعود إلى الحافلة مع كلب إرشاد مربوط بحزام، كلب الإرشاد غير ملزم بوضع كمامة.

مدرب كلاب الإرشاد خلال عملية التأهيل يحق له الصعود إلى الحافلة مع كلب إرشاد مربوط بحزام ودون كمامة - وذلك بشرط أن يمتلك المدرب شهادة سارية المفعول من مركز تأهيل وإرشاد للكلاب وأن يكون الكلب مزود بسترة تحمل إشارة لغرض التأهيل ومركز التأهيل والإرشاد الذي ينتمي إليه.

كلب خدمة

 يمكن الصعود إلى الحافلة مع كلب خدمة مربوط بحزام دون كمامة.

تخفيضات لأصحاب بطاقة الإعاقة من وزارة الدفاع ومن مؤسسة التأمين الوطني

ذو الإعاقة الذي يمتلك بطاقة معاق أو بطاقة أخرى تؤكد إعاقته من مؤسسة التأمين الوطني، أو معاقو جيش الدفاع الإسرائيلي والذي يمتلك بطاقة عضوية في جمعية معاقي جيش الدفاع الإسرائيلي أو معاق العمليات العدائية والذي يمتلك بطاقة عضوية في منظمة مصابي الاعمال العدائية، يستحقون الحصول على تخفيض بنسبة 33% من سعر الرحلة الكامل (50% ابتداءً من 1.8.2022) جميع خطوط الخدمة عند شراء ترتيبات سفر من نوع "قيمة متراكمة" أو تذكرة سفر.
تقدم التخفيضات فقط من خلال بطاقة راف كاف المشحونة ذات بروفيل "معاق".

 

تخفيضات للكفيفين

يستحق الكفيفون اعفاءً كاملاً من تسديد رسوم السفر في جميع رموز السعر وجميع خطوط الحافلات والقطار بإبراز بطاقة كفيف أو بواسطة  بطاقة راف كاف المشحونة ببروفيل "كفيف".
يحق لمدرب كلب ضمن إجراءات تأهيل، الصعود إلى الحافلة مجاناً (كل من المدرب والكلب معفيين من الدفع) مع كلب إرشاد في التدريب ومربوط بحزام – وذلك بشرط أن يمتلك المدرب شهادة سارية المفعول من مركز تأهيل وإرشاد وأن يكون الكلب يحمل إشارة من خلال سترة تعريفية إلى الغرض من تأهيله ومركز التأهيل والتدريب الذي ينتمي إليه.


مرافق الكفيف

مرافق الكفيف يمكنه أن يدفع نقداً للسائق الحافلة وشراء تذكرة ورقية بتخفيض بنسبة 50% (الإمكانية ملغاة من تاريخ 1.8.2022

 

 

مرافق الكفيف يمكنه أيضاً أن يشحن (خارج الحافلة) قيمة متراكمة في بطاقة الراف كاف الخاصة بالكفيف، بتخفيض بقيمة 50% والدفع مقابل الرحلة بالقيمة المتراكمة في بطاقة الراف كاف الخاصة بالكفيف.

 

 

في حال كان لديكم أي سؤال، أو ملاحظة أو اقتراح أو شكوى تتعلق بتعديلات اتاحة الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة، يرجى التوجه إلى منسق إتاحة الوصول لخدماتنا، حامي هرشوفيتس، ونحن نعدكم بفحص التوجه والقيام بكل ما في وسعنا من اجل تحسين وتنجيع الخدمات للأشخاص من ذوي الإعاقة:

  • هاتف: 039142509
  • بريد الكتروني: negishut@egged.co.il
  • العنوان: سديروت مناحم بيغن 5، "بارك تك" بيت دجان، ص.ب. 15، ميكود 5020000 - ليد حامي هيركوفيتش.
زمن الرد المقدر لمتابعة التوجه: حتى يوم عمل واحد وفي الغالب بأقل من ذلك.

توجه خطي إلى مركز خدمة الزبائن القطري 2800*

  •  إرسال رسالة نصية إلى الرقم 8944887 -052- إضغط هنا  لساعات عمل مركز الخدمة
زمن الرد - فوري، يشابه زمن الانتظار في الدور الهاتفي

    توجه خطي إلى توجهات الجمهور

     الزمن المقدر للحصول على الرد الأولي - حتى يوم عمل واحد.


    توجه خطي إلى قسم المفقودات

    • إرسال رسالة نصية إلى الرقم 8944887 -052 | زمن الرد - فوري، يشبه زمن الانتظار في الدور الهاتفي.

    التوجه الخطي إلى تأمين إيجيد

    •  توجه بواسطة النموذج على موقع الانترنت 
    • التوجه بالبريد الالكتروني ins@Egged.co.il -  للاستفسار بشأن التوجهات المفتوحة فقط.
    •  توجه بالفاكس إلى الرقم  9141999 -03 - للاستفسار بشأن التوجهات المفتوحة فقط. 
    • إرسال بريد إلى: بيت إيجيد، سديروت مناحم بيغن 5، "بارك تك" بيت دجان، ص.ب. 150، ميكود 5020000، ليد تأمين إيجيد
    الزمن المقدر للحصول على رد أولي - حتى يوم عمل واحد.

    يهمنا أن نعلمكم أن مندوبو الخدمة لدينا يجتازون إرشاداً في تقديم الخدمة المتاحة للزبائن ذوي الإعاقة.

     ترتيبات تسهيل الوصول في مرافق المواصلات العامة الموجودة بملكية أو بإدارة إيجيد

     

    فيما يلي ترتيبات تسهيل الوصول في مراكز المواصلات ومحطات الخدمة الموجودة بملكية أو بإدارة إيجيد (في حال الإدارة الجزئية يشار إلى الجزئ الذي تكون إيجيد مسؤولة عنه).

     

    يمكن التوجه وطلب معلومات حول ترتيبات تسهيل الوصول في مراكز المواصلات غير المشار إليها في القائمة، في مراكز خدمة الزبائن التابع لوزارة المواصلات على الرقم 8787*

    • إيلات، المحطة المركزية - سديروت هتماريم 12
      موقف سيارات متاح لذوي الإعاقة في الموقف البلدي المحاذي (الدخول عبر سديروت هتمريم)، المدخل الرئيسي متاح لذوي الإعاقة، طريق متاح من الموقف وحتى الأرصفة ومحطات الخدمة. خدمات متاحة في القاعة.
    •  الخضيرة - المحطة المركزية - شارع أحاد هعام زاوية شيشت هيميم
      موقف سيارات متاح لذوي الإعاقة في الموقف البلدي القريب، المدخل الرئيسي متاح لذوي الإعاقة (المدخل الشرقي)، طريق متاحة من المدخل المتاح وحتى الأرصفة ومحطات الخدمة، حمامات متاحة بالقرب من المدخل الرئيسي، المفاتيح لدى الحارس في المحطة القريبة. المحطة مبنية على طابقين وهناك ممرمائل متاح لذوي الإعاقة بين الطابقين.
    • حيفا المحطة المركزية شاطئ الكرمل  - هزورع 1
      موقف سيارات متاح لذوي الإعاقة في الموقف القريب، المدخل الرئيسي متاح لذوي الإعاقة، طريق متاحة من الموقف إلى الأرصفة ومحطات الخدمة. حمامات متاحة في القاعة.
    • القدس، المحطة المركزية (الطابق الثالث فقط) - شارع يافا
      مصعد متاح لذوي الإعاقة حتى الطابق الثالث، طريق متاحة من المصعد المتاح وحتى الأرصفة ومحطات الخدمة. حمامات متاحة في الطابق الثالث مجاناً.
    • اللد، المحطة المركزية - هحلوتس/ عوزيال 1
      مدخل رئيسي متاح لذوي الإعاقة، طريق متاحة حتى الأرصفة، وحمامات متاحة.
    • العفولة، المحطة المركزية – شبرينتسك/ كهيلات تسيون
      مدخل رئيسي متاح، طريق متاحة من المدخل المتاح وحتى الأرصفة ومحطات الخدمة. حمامات متاحة.
    • مفترق رعنانا، مجمع المواصلات - هشنهاف 1
      مدخل رئيسي متاح، طريق متاحة من المدخل المتاح وحتى الأرصفة ومحطات الخدمة. حمامات متاحة.
    • كريات غات،  المحطة المركزية - سديروت هعتسمئوت
      مدخل رئيسي متاح، طريق متاحة من المدخل المتاح وحتى الأرصفة ومحطات الخدمة. حمامات متاحة.
    • كريات شمونة، المحطة المركزية - شارع أرلوزوروف
      مدخل رئيسي متاح، طريق متاحة من المدخل المتاح وحتى الأرصفة ومحطات الخدمة. 
    • الرملة، المحطة المركزية (طابق الأرصفة فقط)
      المدخلان إلى طابق الأرصفة متاحان لذوي الإعاقة، طريق متاحة من المداخل المتاحة وحتى الأرصفة ومحطات الخدمة. حمامات متاحة.

    مراكز المواصلات بملكية أو إدارة شركة "ناتشبا" والتي تم فيها تركيب أنظمة سمع لتوجيه من يعانون من ضعف الرؤية

    نظام  ستيب هير 

    طبريا، نهاريا، عكا، صفد

    نظام رايت هير

    نتانيا، تل أبيب - في طوابق المواصلات فقط، ريشون لتسيون، أشدود - في الأرصفة فقط (في الكنيون يتوفر شريط توجيه)، القدس المحطة المركزية الطابق الثالث.


    ترتيبات الإتاحة لذوي الإعاقة في محطات الخخدمة

    محطات راف كاف، صناديق التذاكر، أقسام توجهات الجمهور، مكاتب الاستعلامات وأقسام المفقودات في مرافق المواصلات المركزية التابعة لإيجيد هناك إتاحة في المجالات التالية:

    • هناك طريق متاحة إلى محطة الخدمة.
    • هناك لافتات توجيه وتعريف.
    • ارتفاع محطة الخدمة ملائم لتقديم الخدمات للأشخاص الذين ينتقلون بواسطة كرسي العجلات (عند الجلوس أو الوقوف).
    • نظام مساعدة للسمع.
    • زاوية انتظار (عند الحاجة).
    • جميع المندوبين الذين يقدمون خدمة وجاهية في هذه المحطات يجتازون تدريباً في تقديم الخدمات لذوي الإعاقات.

    إتاحة ألأجهزة الاوتوماتيكية لإصدار البطاقات

    الأجهزة الأوتوماتيكية لإصدار البطاقات السفر وشحن العقود تسمح بشحن العقود في بطاقة راف كاف وطباعة بطاقات السفر للمسافر الذي  اشترى البطاقة مسبقاً بواسطة مركز خدمة الزبائن، أو موقع الانترنت، أو التطبيق الخاص بنا.

    • من أجل شحن عقود - يجب العمل وفقاً للتعليمات الظاهرة على الشاشة أو الاستعانة بتعليمات بلغة بسيطة والموجودة بمحاذاة الأجهزة.
    •  من أجل طباعة بطاقة تم طلبها - يجب أن تمرر في الشق المخصص لذلك في الماكينة بطاقة الائتمان التي استخدمتها لتنفيذ الطلبية أو رقم الطلبية ورقم بطاقة الهوية التي أدخلتها عند طلب البطاقة.
    بين كل مجموعة من الأجهزة يوجد جهاز متاح واحد على الأقل للمسافر الذي يعاني من إعاقة حركية. هذا الجهاز سيكون بالارتفاع الملائم، وسيكون إلى جانبه مساحة حركة تقود إليه عبر طريق متاحة.
    تم فحص جميع المواقع على متصفح كروم.