Эгед обязуется отреагировать на обращение/жалобу клиента в следующем порядке:
| Отдел |
Тема обращения
|
Срок
|
Примечания |
Центр обслуживания пассажиров *2800
|
Запрос информации о расписании
|
В момент запроса
|
|
Центр обслуживания пассажиров *2800
|
Жалоба
|
до 14 рабочих дней
|
В случае, если жалоба требует внутреннего расследования, она передаётся в отдел обращений граждан
|
Пресс-секретарь Эгед
|
Обращения представителей средств массовой информации и организаций
|
В тот же день
|
В случае, если жалоба требует внутреннего расследования - в течение нескольких дней
|
Интернет
|
Обращения по вебсайту и онлайн - расписанию
|
до 3-х рабочих дней
|
В случае, если жалоба требует внутреннего расследования, она передаётся в отдел обращений граждан. |
Отдел обращений граждан
|
Жалобы, требующие выяснения подробностей с водителем или начальником отделения (нарушение дисциплины, безопасности движения, расписания)
|
до 14 рабочих дней
|
Письмо - подтверждение о получении обращения. Дальнейшая переписка производится в соответствии со сроками оказания услуг для каждого вида обращения.
|
Отдел обращений граждан
|
Жалобы или обращения, касающиеся денежного возврата
|
до 14 рабочих дней
|
|
Отдел обращений граждан
|
Первичный ответ
|
В момент запроса
|
|
Отдел обращений граждан
|
Цены на проезд, просьба об изменении маршрутов
|
до 14 рабочих дней
|
|
Отдел пропаж и находок
|
Сообщение о пропаже
|
до 3 рабочих дней |
| Доступность |
Обращения по вопросам доступности
|
До 3 рабочих дней
|
Сроки оказания услуг на обращения и жалобы